”感動経営はITで完成する！” ■広い業界で、感動経営は浸透しています！ 　自動車学校、ビルメンテナンス、 　和装アパレル、メガネチェーン、 　タオル製造、美容院、特産品店

青木悠子　著 出版社 　商業界 価格 　1,600円＋消費税

はじめに 　１章　“IT革命”の前に“経営革新” −第二の産業革命に気がついていますか？− −IT革命って何だったの？― ＊ ワンポイントレッスン＊　日本経営品質賞 　２章　顧客感動を生む体制づくり −“ひとりで商売やっていますか？− ＊ワンポイントレッスン＊　グループウェア −スピード経営で“感動”をつくる−　『四国管財株式会社』 ＊ワンポイントレッスン＊　ボイスメール −交換日記で過当競争に勝つ！−　『大和株式会社』 −“顧客感動”を考える運転指導員たち−　『ヒューマングループ』 −遠隔地店舗の販売員感情を伝えるボイスメール−　『株式会社　オカモト商店』 ＊ワンポイントレッスン＊　ASP 　３章　ITが“顧客感動”をつくり出す −ITなしで、”顧客感動”は難しい時代− −３つの入り口で、“顧客感動”をつくる−　『五十二萬石　如水庵』 ＊ワンポイントレッスン＊　CTI −｢優しさの創造｣が顧客データベースの裏にある−　『イビサ』 −ＩＴが新製品開発の資金を生んだ！−　『池内タオル』 ＊ワンポイントレッスン＊　SCM　 　４章　従業員のやる気、満足をつくる −“顧客満足”は“従業員満足”から− −ＩＴはみんなの幸せのために必要な道具！−　『２１（トｩーワン）』- −システムがあるから、満足がある−　『横浜ハーベスト』 ＊ワンポイントレッスン＊　交流分析 −ネットショップで、携帯電話で楽しさを提供−　『清川屋』 　5章“感動”につなげるITの導入方法 −ITを導入する前にやっておきたいこと− −ITを導入してから、やりたいこと− −ITで店舗革命−

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